O Movi App ("nós", "nosso" ou "plataforma") tem o compromisso de proteger a privacidade de todos os usuários — passageiros e motoristas — que utilizam nosso aplicativo e serviços. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como os usamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
01 Informações que coletamos
Para fornecer nossos serviços de transporte, coletamos diferentes categorias de dados dependendo do seu perfil de usuário.
| Categoria | Dados | Quem |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome completo, e-mail, telefone, foto de perfil | Passageiro e Motorista |
| Documentação | CPF, CNH, CRLV do veículo, antecedentes criminais | Motorista |
| Localização | GPS em tempo real durante corridas | Passageiro e Motorista |
| Pagamento | Dados do cartão (tokenizados), histórico de transações | Passageiro |
| Dispositivo | Modelo, OS, identificador anônimo, IP | Passageiro e Motorista |
| Uso do app | Histórico de corridas, avaliações, logs de acesso | Passageiro e Motorista |
02 Como usamos os dados
Utilizamos suas informações estritamente para as seguintes finalidades:
- Conectar passageiros a motoristas disponíveis e processar pagamentos
- Calcular rotas, preços e tempo estimado de chegada
- Verificar a identidade e habilitação dos motoristas parceiros
- Garantir a segurança durante as corridas (rastreamento e suporte)
- Resolver disputas e atender reclamações de suporte
- Enviar notificações sobre corridas, promoções e atualizações (com opt-out disponível)
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
- Detectar fraudes e proteger a integridade da plataforma
03 Compartilhamento de dados
Seus dados nunca são vendidos. Compartilhamos informações somente nas seguintes situações:
- Entre passageiro e motorista: nome, foto e avaliação são visíveis mutuamente durante a corrida
- Processadoras de pagamento: dados de cartão são tokenizados e transmitidos a gateways certificados PCI-DSS
- Prestadores de serviço: provedores de cloud, mapas (Google Maps/OSRM) e analytics — mediante contrato de confidencialidade
- Autoridades competentes: quando exigido por ordem judicial ou obrigação legal
- Emergências: para proteção da vida e integridade de passageiros e motoristas
04 Dados de localização
A coleta de localização é essencial para o funcionamento do serviço de corridas. Saiba como funciona:
- Passageiros: localização coletada ao solicitar corrida e durante o trajeto
- Motoristas: localização coletada continuamente enquanto o aplicativo está ativo e em modo de trabalho
- Dados de localização históricos são anonimizados após 90 dias
- Você pode revogar a permissão de localização nas configurações do seu dispositivo — isso desabilitará o serviço
05 Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas:
- Dados de conta ativa: enquanto sua conta existir
- Histórico de corridas: 5 anos (obrigação fiscal)
- Dados de localização brutos: 90 dias (após, anonimizados)
- Logs de segurança: 1 ano
- Após encerramento da conta: dados são pseudonimizados em até 30 dias, salvo obrigação legal
06 Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia TLS 1.3 em todas as comunicações entre app e servidor
- Dados em repouso criptografados com AES-256
- Dados de cartão tokenizados — nunca armazenados em nossos servidores
- Acesso interno restrito por funções e autenticação multifator (MFA)
- Auditorias de segurança periódicas e testes de penetração
- Plano de resposta a incidentes com notificação à ANPD em até 72h
07 Seus direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso — saber quais dados temos sobre você
- Correção — atualizar dados incompletos ou incorretos
- Anonimização ou exclusão — de dados tratados com base no consentimento
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento — para finalidades baseadas em consentimento
- Oposição — ao tratamento com base em legítimo interesse
- Exclusão da conta — encerrar sua conta a qualquer momento pelo app
08 Cookies e rastreadores
Nosso site e painel web utilizam cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão autenticada
- Lembrar suas preferências de idioma e região
- Medir o desempenho e identificar erros (analytics anonimizado)
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do painel web.
09 Menores de idade
O Movi App é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que um menor cadastrou-se na plataforma, a conta será encerrada e os dados removidos imediatamente.
10 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando ocorrerem mudanças relevantes, notificaremos você via notificação push no aplicativo e/ou por e-mail cadastrado, com pelo menos 15 dias de antecedência.
O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações será interpretado como aceitação da nova versão.
11 Contato e DPO
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais:
- E-mail: privacidade@moviapp.com.br
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis
- Autoridade Nacional: ANPD – www.gov.br/anpd
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).